Le code est envoyé par courriel à l'adresse de la commande, généralement en moins d'un jour ouvrable. Avant de nous écrire :

1. Vérifiez vos courriels indésirables / pourriels (expéditeur : [email protected]).
2. Confirmez l'adresse courriel utilisée à l'achat ou sur le bon de commande.
3. Pour un bon de commande (école / centre de services), comptez 1 à 2 jours ouvrables après réception du bon.

Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande ou de bon de commande : nous renvoyons le code le jour même.

Ce message vient presque toujours du réseau qui bloque la validation, pas du code. Essayez dans l'ordre :

1. Vérifiez que l'appareil est bien connecté à Internet.
2. Sur un réseau d'école ou d'entreprise, le pare-feu peut bloquer WordQ : demandez à votre TI d'autoriser l'accès aux serveurs d'activation, puis réessayez.
3. Copiez-collez le code (ne le tapez pas à la main) pour éviter les erreurs O/0, I/1.
4. Désactivez temporairement tout VPN.

Si l'erreur persiste, envoyez-nous une capture du message exact via le formulaire de soutien.

Cela dépend de votre type de licence. Une licence individuelle s'active sur un seul poste ; une licence de volume permet un nombre défini d'installations (ex. 11 postes). Le nombre autorisé est indiqué dans votre courriel d'activation. Voir la section « Licences et postes ».

Licence individuelle : un code pour un seul appareil (un élève, un poste à la maison). Licence de volume : un seul code qui autorise un nombre défini d'installations — par exemple 11 postes répartis dans un ou plusieurs laboratoires. C'est le total d'installations qui compte, peu importe le nombre de salles. Le nombre autorisé est précisé dans votre courriel d'activation.

Oui. Le code fonctionne tant que le total d'installations actives ne dépasse pas le nombre acheté. Vous pouvez répartir vos 11 postes entre plusieurs labos ou ordinateurs, dans n'importe quelle combinaison.

Désactivez WordQ sur l'ancien poste (menu d'aide du logiciel) avant de l'installer sur le nouveau. Si l'ordinateur n'est plus accessible, écrivez-nous avec votre code : nous libérons l'installation pour vous.

Tous les installeurs et guides pas-à-pas sont dans la section Aide → Guides d'installation. Choisissez votre version (WordQ 6, WordQ 5 ou WordQ pour Chrome) et votre appareil (Windows, Mac, Chromebook, iPad).

• WordQ 6 (Windows/Mac) : la version la plus récente, recommandée pour les nouvelles installations.
• WordQ 5 : version précédente, pour les milieux qui la déploient encore.
• WordQ pour Chrome : fonctionne dans le navigateur Chrome, idéal pour les Chromebooks et les déploiements par compte Google.

En cas de doute, indiquez-nous votre appareil et nous vous orientons.

Notez à quelle étape ça bloque et le message d'erreur exact, puis joignez une capture d'écran au formulaire de soutien. Sur un poste d'école, les droits d'administrateur sont souvent en cause : votre TI peut devoir autoriser l'installation.

Suivez le guide « WordQ pour Chrome » dans la section Aide. Vous ajoutez l'extension à Chrome, puis vous l'activez avec votre code. Elle fonctionne sur Windows, Mac et Chromebook.

Oui. Activez WordQ pour Chrome avec le compte Google de l'élève (souvent le compte scolaire). C'est ce compte qui porte la licence : il faut donc utiliser le même à chaque connexion.

Oui. L'administrateur Google Workspace de l'école peut pousser l'extension à un groupe d'élèves depuis la console d'administration. Écrivez-nous : nous fournissons l'identifiant de l'extension et la marche à suivre pour le déploiement par votre TI.

1. Ouvrez WordQ → réglages de la voix / synthèse vocale.
2. Choisissez la voix souhaitée dans la liste des voix installées.
3. Si la voix n'apparaît pas, elle n'est pas encore installée : suivez le guide pour télécharger le module de voix, puis sélectionnez-la.

Précisez-nous la voix recherchée et votre appareil si vous ne la trouvez pas.

1. Vérifiez le volume et la sortie audio de l'appareil (casque branché ?).
2. Confirmez qu'une voix est bien sélectionnée dans les réglages de WordQ.
3. Redémarrez WordQ après l'installation d'une voix.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Entrez l'adresse courriel de votre compte ; un lien de réinitialisation est envoyé (vérifiez les indésirables).
3. Le lien expire après un délai : utilisez le plus récent si vous avez fait plusieurs demandes.

Pas de courriel après quelques minutes ? L'adresse n'est peut-être pas celle du compte — écrivez-nous pour qu'on vérifie.

L'Espace client (lien « Connexion » en haut du site) regroupe vos achats, vos accès et vos renouvellements. Utilisez l'adresse courriel fournie lors de votre commande.

Le Club des Pros offre un accès gratuit à WordQ aux professionnels qui accompagnent les élèves : orthophonistes, orthopédagogues, ergothérapeutes et autres intervenants. L'objectif : que vous puissiez tester et recommander l'outil en connaissance de cause.

1. Remplissez la demande d'inscription au Club des Pros (lien dans la section Aide / formulaire de soutien).
2. Indiquez votre profession et, s'il y a lieu, votre ordre ou association (ex. OOAQ, OPPQ) et votre numéro de membre.
3. Vous recevez vos accès par courriel une fois la demande validée.

Un problème d'activation ? Envoyez-nous une capture du message : c'est souvent un compte déjà existant ou un courriel différent.

Nous vous contactons généralement avant l'échéance, mais vous pouvez lancer le renouvellement quand vous voulez. Indiquez-nous :

• Le produit et l'échéance actuelle.
• Le nombre de licences / postes souhaité.
• Le courriel de facturation et, pour les écoles, le bon de commande à venir.

Nous renvoyons la soumission rapidement pour que tout soit prêt pour la rentrée.

Vos contenus ne sont pas supprimés à l'échéance, mais l'outil cesse de fonctionner tant que le renouvellement n'est pas activé. Pour éviter toute interruption, lancez le renouvellement quelques semaines avant la date d'échéance.

Pour un produit comme le Crayon numériseur (C-Pen) ou une licence de volume, ajoutez l'article au panier et cliquez sur « Demander un devis », ou écrivez-nous avec le produit, la quantité et votre établissement. Nous renvoyons la soumission par courriel.

C'est accepté. Envoyez-nous votre bon de commande ; nous confirmons la réception, puis nous émettons les codes d'activation et la facture. Comptez 1 à 2 jours ouvrables après réception du bon.

Indiquez-nous votre numéro de facture ou de commande et ce dont vous avez besoin (copie de facture, reçu de paiement ou modification). Nous vous le renvoyons par courriel.

Le C-Pen (Reader 2) est un appareil de poche qui lit à voix haute un texte imprimé : on glisse le crayon sur la ligne et il prononce les mots avec une voix naturelle. Aucun ordinateur requis. Le guide de prise en main est dans la section Aide.

Demandez un devis (voir « Facturation ») en précisant la quantité. Nous préparons la soumission et, au besoin, les modalités de bon de commande.